Fynticaالدعم والتواصل
راسلنا: contact@fyntica.com
نردّ عادةً خلال يومَي عمل. اكتب بالعربية أو الإنجليزية كما يريحك.
عند الإبلاغ عن خلل
يساعدنا أن تذكر في رسالتك:
- نوع الجهاز ونظامه (أندرويد / متصفح على الحاسوب).
- الشاشة التي حدث فيها الخلل، وما الذي كنت تفعله بالضبط.
- لقطة شاشة إن أمكن.
- هل تستخدم التطبيق بحساب أم محلياً بلا حساب.
لا ترسل لنا كلمة مرورك — لا نطلبها أبداً، ولا نحتاجها لحلّ أي مشكلة.
أسئلة شائعة
كيف أحتفظ بنسخة احتياطية من بياناتي؟
من داخل التطبيق: الإعدادات ← البيانات والنسخ الاحتياطي ← تصدير. تحصل على ملف JSON واحد يحوي كل شيء، ويمكنك استيراده لاحقاً على أي جهاز.
انتقلت إلى جهاز جديد — كيف أنقل بياناتي؟
إن كنت تستخدم حساباً: سجّل الدخول على الجهاز الجديد وتعود بياناتك تلقائياً. وإن كنت تعمل محلياً: صدّر ملف النسخة الاحتياطية من الجهاز القديم واستورده في الجديد.
هل يعمل التطبيق دون إنترنت؟
نعم، كاملاً. إنشاء الفواتير وتوليد PDF والتقارير كلها تجري على جهازك. وإن كنت تستخدم حساباً، تُرفع تعديلاتك تلقائياً عند عودة الاتصال.
ما الفرق بين الاستخدام بحساب والاستخدام المحلي؟
بلا حساب: بياناتك على جهازك وحده ولا تغادره — وهذا يعني أيضاً أن فقدان الجهاز يعني فقدانها ما لم يكن لديك نسخة احتياطية. بحساب: تُزامن بين أجهزتك وتستعيدها بتسجيل الدخول.
نسيت كلمة المرور
من شاشة الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور» ويصلك رابط استعادة على بريدك. بياناتك المحفوظة على الجهاز لا تتأثّر.
الأرقام في تقرير الضريبة لا تطابق ما لدى محاسبي
تقرير الإقرار الضريبي في التطبيق استرشادي ويُحسب من المستندات المسجَّلة فيه. تحقّق من أن نسب الضريبة في الإعدادات مطابقة للنسب المعمول بها في بلدك، ومن أن كل المستندات مُدخَلة. الإقرار الرسمي يبقى مسؤوليتك ومسؤولية محاسبك.
كيف أحذف حسابي؟
الخطوات كاملة في صفحة حذف الحساب والبيانات.
نموذج التواصل
املأه فيفتح تطبيق البريد على جهازك برسالة جاهزة، فتراجعها قبل الإرسال. لا يمرّ بخادم وسيط، ولا يُخزَّن ما تكتبه في أي مكان.
أو راسلنا مباشرةً على contact@fyntica.com.